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網購集運未睇清 運費$200變$1000

網購集運未睇清 運費$200變$1000

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網購愈趨流行,但有市民在內地網購,以為按貨品重量計,只需約200元運費,事後卻發現對方以特定的「體積重量」公式計算,收取1,000元運費,足足收多4倍。消委會亦提醒,使用集運時,留意免費存倉及轉倉期,否則逾期需另付費。

消委會表示,近年收到速遞服務包括集運服務的投訴增加,前年收到94宗,去年收到143宗,按年升逾50%。今年首6個月已有58宗投訴,主涉延誤或沒有派送貨件、服務質素及運費等。

投訴增逾50%
投訴人在內地網購後,確認定單時即時付清運費人民幣54元(約67港元),但被送貨公司3次爽約,經消委會介入,才向投訴人退回運費;另有投訴人是內地網購一個手機外殼,收貨後發現貨物有損毀。該集運公司稱不會因包裝不善而賠償,經消委會介入,雙方達成賠償協議。

消委會收集9間提供內地集運服務公司資料,發現運費不一定按貨物的「實際重量」計算,公司會以特定公式計算貨物的「體積重量」(另見表),以兩者較大的數值作計算。以2公斤貨物計算,以體積重量計算可得出4公斤,其收費可比實際重量高出1倍。曾有個案以為網購的貨品,按重量計只要約200元運費,最終卻因貨品體積龐大,在上述公式下要付運費1000元,較預期貴足4倍。

存倉逾期 或需收費
另外,消委會指,集運服務需集齊不同網購商店或賣家寄送貨品,客戶貨品可能需存放內地中轉倉庫一段時間。消費者亦要注意內地中轉倉庫或香港的免費存倉期,逾期可能要再收費,部分設有存倉期上限,過期會當廢件處理。






資料顯示,集運服務公司的內地免費存倉期由5天至半年不等,逾期每日收費人民幣1元至10元(約1至12港元);當貨物運到本港,其免費存倉期由2至7天,逾期提貨每日收取5至20港元存倉費。
消委會建議,市民選擇集運前應先查詢運費的計算方法、退回貨品的運費安排及考慮購買合適的保險,並在簽收前檢查貨件是否有損毀,如有問題應拍照作憑證。


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